환불 정책

반환 

배송일로부터 14일 이내에 모든 제품에 대해 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 

선택한 배송 방법의 조건과 반품 권리 행사 시 명시된 조건에 따라 가능한 경우, 유럽 연합 고객의 반품에 대해서는 무료 반품 배송을 제공합니다. 그 외의 전 세계 주문의 경우 반품이 가능하지만, 배송비 및 관세가 적용되는 경우 고객이 직접 부담해야 합니다. 

본인 계정이 있는 경우, 내 계정 섹션에서 반품으로 이동한 다음 '새 반품 요청'으로 이동하여 반품하려는 제품을 선택하고 요청을 제출하면 반품을 처리할 수 있습니다. 고객 서비스에도 반품 권리를 행사하고 싶다는 의사를 밝히면 해당되는 경우 반품 승인서와 배송업체의 라벨을 제공해 드립니다. 

패키지를 준비하면 해당되는 경우 제품 배송에 사용된 배송업체의 액세스 지점에 패키지를 반납해야 합니다. 배송 조건은 구매 시 표시된 조건 또는 회원님의 반품 권리 행사 시 당사가 명시한 조건이 적용됩니다. 당사가 패키지를 수령하고 제품이 배송 당시와 동일한 상태인지 확인한 후 당사는 환불을 진행합니다. 환불 절차는 영업일 기준 10~15일 정도 소요된다는 점을 고려해야 합니다. 

주문을 받으신 후에는 모든 제품을 꼼꼼히 확인하시고 문제가 있으면 알려주시기 바랍니다. 상품이 배송된 후 3일 이내에 상품에 문제가 있거나 결함이 있는 경우 클레임을 제기할 수 있습니다. info@theanimalsobservatory.com 으로 이메일을 보내야 하며, 항상 주문 번호, 제품 설명 및 문제점을 포함해야 하며 행택과 함께 제품을 명확하게 볼 수 있는 사진을 첨부해야 합니다. 최대 48시간 이내에 사건을 처리하고 다시 연락드리겠습니다. 

거래소 

제품을 교환하려면 먼저 주문을 반품해야 하며, 반품 후 배송 당시와 동일한 상태로 제품을 수령하면 환불이 처리되고 새로운 구매를 할 수 있습니다. 

Animal Observatory는 새 주문에 대한 배송비 또는 고객이 원래 주문에서 받은 이전 바우처/할인 혜택이 적용된 경우 해당 배송비를 부담하지 않습니다. 

제품을 수령한 날로부터 역일 기준 30일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 

교환 및 반품 정책에 대한 질문이나 의문 사항이 있으시면 info@theanimalsobservatory.com 으로 문의하시기 바랍니다.