Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con The Animals Observatory?
Horario: de lunes a jueves de 8 a 17 horas CET y viernes de 8 a 14 horas CET.
Contacto por correo electrónico: info@theanimalsobservatory.com
Teléfono de contacto: +34 93 262 99 14
¿Cómo me registro?
Rellena los datos del formulario de registro haciendo clic aquí.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la sección 'Iniciar sesión' o haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo comprobar si mi pedido se ha registrado correctamente?
Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. También puedes comprobarlo ingresando a tu cuenta y allí verás todos tus pedidos recientes y su estado.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido ?
Normalmente enviamos los pedidos en stock en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según la dirección de entrega. Si realizas tu pedido antes de las 12:30 lo enviaremos el mismo día, en caso contrario se enviará el siguiente día hábil.
Si deseas cambiar o cancelar algún artículo una vez hayas realizado tu pedido, podrás solicitarlo por correo electrónico en un plazo de 20 minutos.
Además, si deseas cancelar el pedido, podrás solicitarlo por correo electrónico dentro de los 20 minutos desde que lo realizas.
Una vez hayas realizado el pedido, no podemos modificar la dirección de envío/facturación ni otra información.
Sólo en casos excepcionales podrás solicitarlo por correo electrónico lo antes posible.
Durante promociones especiales como rebajas, podemos tardar más horas en responder todos los correos electrónicos y llamadas telefónicas. Apreciaremos tu paciencia y te rogamos que envíe solo un correo electrónico.
La tramitación del pedido es la misma pero también puede haber retrasos. Si hay algún problema con tu pedido (problemas de stock, cancelación, etc) nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Cuánto pagaré por el envío?
- España: 6€ con UPS Standard y 25€ con UPS Express Saver.
- Resto de Europa: 10€ con UPS Standard y 25€ con UPS Express Saver.
- Otros 40€.
Envío gratuito para pedidos superiores a 200€ en todo el mundo.
Para más información accede a nuestras condiciones de envío
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, JCB), PayPal o Transferencia Bancaria. En caso de que elija el método de transferencia bancaria, procederemos con su pedido una vez que recibamos su pago en nuestra cuenta bancaria.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Sí, los datos se transmiten mediante cifrado SSL. Sólo se aceptarán pagos con Visa y MasterCard mediante el uso de protocolos de Transacción Electrónica Segura (SET).
¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?
Es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por uno de los siguientes motivos:
- Es posible que la tarjeta haya caducado. Comprueba que tu tarjeta sigue siendo válida.
- Es posible que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta no ha superado el límite de compra establecido.
- Es posible que se hayan introducido datos de forma incorrecta. Comprueba que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a mis pedidos, luego busca el pedido que deseas rastrear, allí encontrarás el enlace al seguimiento del mensajero. Si el servicio no está disponible, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@theanimalsobservatory.com.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a mis pedidos, luego busca el pedido y solicita la devolución de ese artículo. Si el servicio no está disponible, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@theanimalsobservatory.com.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a mis pedidos , luego busca el pedido y solicita la devolución de ese artículo. Si el servicio no está disponible, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@theanimalsobservatory.com .
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes solicitar una devolución o cambio de cualquier producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Los clientes de la Unión Europea reciben envío de devolución gratuito, mientras que los clientes fuera de la UE son responsables de los costos de envío y aranceles. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y una etiqueta de envío. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que los productos están en las mismas condiciones, procesaremos el reembolso, que puede tardar entre 10 y 15 días hábiles. Verifica los productos en el momento de la entrega e informe cualquier problema dentro de los 3 días.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Para cambiar un artículo, primero debes solicitar la devolución, y luego, siempre que lo recibamos en las mismas condiciones en que lo enviamos, se podrá procesar el reembolso y podrás realizar tu nueva compra.
Recibirás tu reembolso dentro de los próximos 30 días naturales desde la recepción del producto.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, tienes 20 minutos para cancelarlo. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente info@theanimalsobservatory.com o +34 93 262 99 14
De lunes a jueves de 8 a 17 horas CET y viernes de 8 a 14 horas CET.
¿Cómo puedo saber cuáles son las medidas de los productos?
En cada página de producto encontrarás la guía de tallas con toda la información de cada artículo.
¿Cómo uso un código promocional?
Si tienes un código promocional, podrás introducirlo durante el proceso de compra antes de validar tu pedido. Puede aplicarlo en la página del carrito o en la página de pago. Una vez que haya agregado el código, haga clic en 'Enviar' y la promoción se aplicará al total de su compra final
¿Puedo comprar un artículo en un país y enviarlo a otro?
Sí, el país de destino puede diferir del país de compra. La dirección de envío y facturación será diferente en la factura. Podrás enviar el pedido a cualquier dirección que elijas, a excepción de apartados de correos.
¿Dónde se fabrican los productos?
Producimos principalmente en Europa.
¿Qué debo hacer si mi pedido está retenido en la aduana?
En este caso deberás contactar con el mensajero. Ten en cuenta que es posible que debas pagar tarifas o aranceles adicionales para que se pueda entregar el paquete. También pueden solicitarte otro tipo de información personal que sólo tú podrás proporcionar.