FAQ
Comment puis-je contacter The Animals Observatory ?
Horaire : Du lundi au jeudi de 8h à 17h CET et le vendredi de 8h à 14h CET.
Contact par courriel : info@theanimalsobservatory.com
Centre d'appel : +34 93 262 99 14
Comment s'inscrire ?
Remplissez les détails du formulaire d'inscription en cliquant ici.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "Sign in" ou en cliquant ici.
Comment puis-je vérifier que ma commande a été enregistrée correctement ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez également le vérifier en accédant à votre compte, où vous verrez toutes vos commandes récentes et leur statut.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions généralement les commandes en stock dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison. Si vous passez votre commande avant 12h30, nous l'expédierons le jour même, sinon elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Si vous souhaitez échanger ou annuler un article après avoir passé votre commande, vous pouvez en faire la demande par courrier électronique dans les 20 minutes.
De même, si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez la demander par courrier électronique dans les 20 minutes suivant la passation de la commande.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison/facturation ou d'autres informations.
Ce n'est que dans des cas exceptionnels que vous pouvez en faire la demande par courrier électronique dans les plus brefs délais.
Pendant les promotions spéciales telles que les Flash Sale, les soldes, la mi-saison, etc., nous pouvons prendre jusqu'à plusieurs heures pour répondre à tous les courriels et appels téléphoniques. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et vous prions de ne nous envoyer qu'un seul courriel. Bien que le traitement des commandes reste inchangé, des retards peuvent survenir. En cas de problème avec votre commande (tel que des problèmes de stock, une annulation, etc.), nous vous contacterons dès que possible.
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
- Espagne : 6€ avec UPS Standard et 25€ avec UPS Express Saver.
- Reste de l'Europe : 10€ avec UPS Standard et 25€ avec UPS Express Saver.
- Autres 40€.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200€ dans le monde entier.
Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'expédition
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express, Diners, JCB), par PayPal ou par virement bancaire. Si vous choisissez la méthode du virement bancaire, nous traiterons votre commande dès que nous aurons reçu votre paiement sur notre compte bancaire.
L'utilisation de ma carte de crédit sur le site web est-elle sûre ?
Oui, les données sont transmises à l'aide du système de cryptage SSL. Les paiements par carte Visa et MasterCard ne sont acceptés qu'avec l'utilisation du protocole Secure Electronic Transaction (SET).
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée ?
Votre carte peut avoir été rejetée pour l'une des raisons suivantes :
- La carte a peut-être expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valable.
- Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque que votre carte n'a pas dépassé la limite d'achat fixée.
- Les données ont peut-être été introduites de manière incorrecte. Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.
Puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à mes commandes , puis recherchez la commande que vous souhaitez suivre, vous y trouverez le lien vers le suivi du courrier. Si le service n'est pas disponible, veuillez contacter notre Service Client à info@theanimalsobservatory.com .
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à mes commandes, puis recherchez la commande concernée et demandez le retour de l'article. Si le service n'est pas disponible, veuillez contacter notre Service Client à info@theanimalsobservatory.com .
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à mes commandes , puis recherchez la commande et demandez le retour de cet article. Si le service n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client à info@theanimalsobservatory.com.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez demander le retour ou l'échange de n'importe quel produit dans les 15 jours suivant la livraison. Les clients de l'Union européenne bénéficient de la gratuité des frais de retour, tandis que les clients hors de l'Union européenne doivent s'acquitter des frais d'expédition et des droits de douane. Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition. Une fois que nous aurons reçu le colis et avons aussi vérifié que les produits sont dans le même état, nous procéderons au remboursement, ce qui peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez vérifier les produits à la livraison et signaler tout problème dans les 3 jours.
Puis-je échanger mes articles ?
Pour échanger un article, vous devez d'abord demander un retour, puis, à condition de recevoir le produit dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, le remboursement peut être effectué et vous pouvez procéder à votre nouvel achat.
Vous recevrez votre remboursement dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande effectuée, vous disposez de 20 minutes pour l'annuler. Veuillez contacter notre Service Client, info@theanimalsobservatory.com ou +34 93 262 99 14
Du lundi au jeudi de 8h à 17h CET et le vendredi de 8h à 14h CET.
Comment puis-je connaître les dimensions des produits ?
Sur chaque page produit, vous trouverez le guide des tailles avec toutes les informations relatives à chaque article.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir au cours du processus d'achat avant de valider votre commande. Vous pouvez l'appliquer à la page du panier ou à la page de paiement. Une fois le code ajouté, cliquez sur "Envoyer" et la promotion sera appliquée au montant total de votre achat.
Puis-je acheter un article dans un pays et l'envoyer dans un autre ?
Oui, le pays de destination peut être différent du pays d'achat. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation seront différentes sur la facture. Vous pouvez envoyer la commande à l'adresse de votre choix, à l'exception des boîtes postales.
Où sont fabriqués les produits ?
Notre production est produit principalement au Portugal et en Espagne. Toutefois, quelques articles spécifiques sont produits en Turquie et, dans une moindre mesure, en Chine.
Que dois-je faire si ma commande est retenue en douane ?
Vous devez contacter le transporteur. Tenez compte du fait que vous devrez peut-être payer des frais ou des droits supplémentaires pour que le colis puisse être livré. Le transporteur peut également vous demander d'autres types d'informations personnelles que vous devrez lui fournir.