Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez demander un retour ou un échange de tout Produit dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Dans la mesure du possible, en fonction des conditions du mode d’expédition choisi et des conditions indiquées au moment de l’exercice du droit de retour. Nous offrons une étiquette d’expédition gratuite aux Clients de l’UE. Pour les commandes dans le reste du monde, nous acceptons les retours, mais les clients doivent se charger de l’expédition et des frais de douane, le cas échéant.

Si vous avez votre propre compte, vous pouvez gérer le retour dans la section « Mon compte », aller dans Retours, puis « Demander un nouveau retour », choisir les Produits que vous souhaitez retourner et soumettre votre demande. Vous pouvez également contacter notre service client en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de retour, qui vous fournira une autorisation de retour et une étiquette du transporteur, le cas échéant.

Une fois que vous aurez préparé le colis, vous devrez le déposer au point d’accès du transporteur utilisé pour expédier le Produit, le cas échéant. Les conditions d’expédition seront celles indiquées au moment de l’Achat, ou celles que nous indiquons au moment de l’exercice de votre droit de retour. Une fois que nous aurons reçu le colis, et après avoir vérifié que les Produits sont dans les mêmes conditions que nous les avons livrés, nous procéderons au remboursement. N’oubliez pas que le processus de remboursement devrait prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Une fois que vous aurez reçu la commande, nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement tous les Produits et de nous informer en cas de problème. Vous pouvez réclamer tout problème ou tout Produit défectueux dans les 3 jours suivant la livraison du colis. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@theanimalsobservatory.com sans oublier d’inclure votre numéro de commande, la description de l’article et le problème, et devez également joindre une photo où nous voyons clairement le Produit avec l’étiquette. Nous traiterons le dossier dans un délai maximum de 48 heures et vous recontacterons.

Échanges

Afin d’échanger un Produit, vous devrez d’abord retourner votre commande, après quoi, à condition qu’elle soit reçue dans le même état que lors de l’expédition, un remboursement sera traité et vous pourrez effectuer votre nouvel Achat.

The Animals Observatory n’assumera pas les frais d’expédition de la nouvelle commande s’ils sont appliqués, ou tout bon d’achat/réduction antérieur que le Client aurait appliqué dans la commande initiale.

Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la réception du Produit.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique d’échange et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@theanimalsobservatory.com