POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Expédition	UPS Standard	UPS Express Saver
Espagne	6€ (2-3 jours)	25€ (1-2 jours)
Union européenne*	10€ (2-3 jours)	25€ (1-2 jours)
Corée du Sud et États-Unis	-	25€ (3-5 jours)
Autres	-	40€ (3 à 5 jours)

Chypre, Malte : livré par UPS Express Saver. Reste de l'Europe : livré par UPS Express Saver. Le destinataire peut être soumis à des taxes douanières ou droits une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous recevrez un email d'UPS avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez le vérifier attentivement.

2. RETOURS

La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception.

Union européenne

Le retour est gratuit tant que le colis est renvoyé depuis une adresse située dans l'Union européenne.

Dans le monde entier

Les frais d'expédition et les droits de douane éventuels sont à la charge du client.

Pour procéder au retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez le Service Client pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition, si nécessaire, ainsi que des informations sur les conditions de retour.
•  Préparez le colis avec l'étiquette d'expédition et déposez-le au même point d'accès de l'agence d'expédition. Une fois que nous avons confirmé que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, un remboursement sera effectué.
• Une fois que le produit aura été garanti dans le même état dans lequel il a été expédié initialement, un remboursement sera effectué. Cela peut prendre 10 à 15 jours ouvrables.

Pour les incidents ou produits défectueux, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance immédiate.

Veuillez vérifier les produits une fois que vous avez reçu votre commande. Les incidents doivent être réclamés dans les 3 jours en écrivant à info@theanimalsobservatory.com et en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description de l'article et de son problème
• Une photo du produit et son étiquette volante

Le Service Client vous contactera dans les 2 jours ouvrables.

3. ÉCHANGES

Vous devez d'abord retourner votre commande dans le même état que celui dans lequel elle a été expédiée. Veuillez consulter les conditions de retour. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez effectuer votre nouvel achat. The Animals Observatory ne prendra pas en charge les frais d'expédition d'une nouvelle commande passée après un retour, et n'appliquera pas non plus les bons d'achat ou les réductions de la commande initiale.

Pour plus d'informations sur l'expédition et les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@theanimalsobservatory.com.