자주 묻는 질문

The Animals Observatory에 어떻게 연락할 수 있나요?

운영 시간: 월요일부터 목요일까지는 오전 9시부터 오후 6시(CET), 금요일은 오전 8시부터 오후 2시(CET)입니다.
이메일: info@theanimalsobservatory.com
고객 센터 전화: 스페인 +34 93 262 99 14

회원가입은 어떻게 하나요?

여기에서 가입 양식을 작성하여 무료로 회원 가입하실 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 찾을 수 있나요?

'로그인' 섹션에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하거나 여기를 클릭하여 비밀번호를 재설정하세요.

주문이 정상적으로 접수되었는지 어떻게 확인하나요?

주문이 완료되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 만약 이메일을 받지 못했다면 고객 센터에 문의하세요. 또한, 계정에 로그인하면 최근 주문 내역과 상태를 확인하실 수 있습니다.

주문한 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

일반적으로 재고가 있는 상품은 배송 주소에 따라 영업일 기준 2~5일 이내에 배송됩니다. 오후 12시 30분(CET: 중앙유럽 표준시) 이전에 주문하시면 당일 발송되며, 그 이후 주문은 다음 영업일에 발송됩니다.

배송비용은 어떻게 되나요?

• 스페인: UPS 스탠다드 6€, UPS 익스프레스 세이버 25€
• 유럽 기타 지역: UPS 스탠다드 10€, UPS 익스프레스 세이버 25€
• 기타 지역: 40€

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

신용카드 또는 직불카드 (Visa, MasterCard, American Express, Diners, JCB), Paypal, 은행 송금을 통해 결제할 수 있습니다. 은행 송금을 선택할 경우, 당사 계좌에 입금이 확인된 후 주문이 처리됩니다.

웹사이트에서 신용카드를 사용하는 것이 안전한가요?

네, 데이터는 SSL 암호화를 사용하여 전송됩니다. Visa와 MasterCard 결제는 Secure Electronic Transaction (SET) 프로토콜을 통해서만 허용됩니다.

내 신용카드가 거절된 이유는 무엇인가요?

• 카드가 만료되었을 수 있습니다. 카드 정보 및 만료 날짜와 CVC 번호(유효성 검사 코드)가 여전히 유효한지 확인하세요.
• 카드 한도에 도달했을 수 있습니다. 신용카드 발급사에 문의하여 카드의 구매 한도를 확인하세요.
• 입력한 정보가 올바르지 않을 수 있습니다. 필요한 모든 필드를 정확하게 입력했는지 확인하세요.

주문을 추적할 수 있나요?

계정에 로그인하여 '내 주문'으로 이동한 후 추적하려는 주문을 찾으세요. 해당 주문에서 택배 추적 링크를 확인할 수 있습니다. 서비스가 이용 불가한 경우, 고객 서비스(info@theanimalsobservatory.com)로 문의하세요.

불량품을 받았을 때 어떻게 해야 하나요?

계정에 로그인하여 '내 주문'으로 이동한 후 해당 주문에서 반품 요청을 하세요. 서비스가 이용 불가한 경우, 고객 서비스(info@theanimalsobservatory.com)로 문의하세요.

잘못된 상품을 받은 경우 어떻게 해야 하나요?

계정에 로그인하여 '내 주문'으로 이동한 후 해당 주문에서 반품 요청을 하세요. 서비스가 이용 불가한 경우, 고객 서비스(info@theanimalsobservatory.com)로 문의하세요.

상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

상품 배송 후 15일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 유럽 연합 고객은 무료 반품 배송이 제공되며, EU 외 고객은 배송비와 관세를 부담해야 합니다. 반품 승인을 받고 배송 라벨을 받으려면 고객 서비스에 문의하세요. 상품을 수령하고 상태를 확인 (사용, 착용 및 세탁 금지)한 후 환불 처리가 진행되며, 10-15 영업일이 소요될 수 있습니다. 상품을 수령한 후 3일 이내에 문제를 제출해 주세요.

상품을 교환할 수 있나요?

교환을 위해 먼저 반품을 요청하고, 상품이 발송 당시와 동일한 상태 (사용, 착용 및 세탁 금지)로 수령된 후에 환불 처리가 완료됩니다. 이후 새로 구매할 수 있습니다. 환불은 상품 수령 후 30일 이내에 처리됩니다.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문 후 20분 이내에 취소할 수 있습니다. 고객 서비스(info@theanimalsobservatory.com 또는 스페인 +34 93 262 99 14 로 문의하세요. 운영 시간은 월요일부터 목요일까지는 오전 9시부터 오후 6시(CET), 금요일은 오전 8시부터 오후 2시(CET)입니다.

상품의 사이즈(치수)를 어떻게 알 수 있나요?

각 상품 페이지에서 사이즈 가이드를 확인할 수 있습니다.

프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

프로모션 코드가 있다면 주문 확인 전에 입력할 수 있습니다. 장바구니 페이지나 결제 페이지에서 코드를 입력하고 '적용'을 클릭하면 최종 결제 금액에 할인이 적용됩니다.

한 나라에서 구매하고 다른 나라로 배송할 수 있나요?

네, 구매 국가와 배송 국가가 다를 수 있습니다. 송장에는 배송 주소와 청구 주소가 다르게 표시됩니다. 단, 우체국 사서함으로는 배송할 수 없습니다.

상품은 어디에서 제조되나요?

The Animals Observatory는 주로 스페인과 포르투갈에서 생산됩니다. 일부 특정 아이템은 튀르키예와 중국에서 생산됩니다.

주문이 세관에 보류된 경우 어떻게 해야 하나요?

이 경우 택배사에 문의해야 합니다. 추가 요금이나 관세를 지불해야 할 수도 있으며, 개인 정보 또는개인통관고유부호(PCCC: Personal Customs Clearance Code)를 제공해야 할 수도 있습니다.